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董明珠：格力空調十年免費保修是對品質的追求

編輯：時間：2021-06-02 21:32:18瀏覽：次　　格力電器董事長兼總裁董明珠在第四屆全國青年企業家峰會上談到格力空調推出的“十年免費包修”政策，董明珠表示，“十年免費包修”政策已經推出3個多月了，沒有一家企業敢跟，這是格力實力的象征，是品質追求，格力刀刃向內所取得的成果。

　　此外，董明珠表示“空調同質化”是不了解制造業的人所說，“任何時候，沒有同質化的概念”。

　　本月初，格力電器董事長兼總裁董明珠在“工業煥新·產業轉型”制造業高峰論壇上首次談到格力空調推出的“10年免費包修”，她表示，十年包修的底氣是保證質量，從而倒逼企業提供更加完美的產品，而非更加低價的產品。

　　3月，格力宣布，從今年3月1日起銷售的家用空調提供10年免費包修服務。

　　格力空調整機升級至10年免費包修，包括了壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器及遙控器等家用空調所有零部件。

　　這是一記重拳。10年包修意味著必需對自己的產品品質有充分自信，否則會極大提升未來的售后服務成本。目前，包括美的、奧克斯在內的其他空調品牌，在包修、保修期方面都要小于10年。例如美的空調保修期是6年，奧克斯品牌空調產品的包修期是6年。

　　既然格力打出了“包修10年”的大招，會不會有其他空調企業跟進呢?目前來看，并沒有。在日前舉辦的第四屆全國青年企業家峰會上，格力電器董事長兼總裁董明珠表示，格力“10年免費包修”政策已經推出3個多月了，沒有一家企業敢跟，這是格力實力的象征，是品質追求，格力刀刃向內所取得的成果。

　　那么，為什么其他空調企業沒有跟進10年包修呢?小編分析認為，主要有以下幾個原因：

　　一是，上游原材料上漲，導致產品成本大漲，以及今年以來空調銷售不振，空調企業普遍經營壓力陡增，因此中小品牌無力跟隨格力的10年包修政策。

　　二是，大部分空調品牌，在品質控制方面的確與格力有差距，一旦做出10年包修的承諾，很可能大幅增加售后服務負擔，甚至導致售后體系崩潰。

　　三是，頭部品牌還在觀望格力10年包修策略的實際市場影響，如果消費者并沒有因為這個承諾而大幅度導向格力，那么其是可以通過價格、營銷等措施，對沖這一影響的。比如，實施階段性的價格策略、營銷策略，總比承諾10年包修而大幅增加未來經營風險要好得多。

　　從市場競爭角度來看，其他空調企業可以采取不對稱打法，比如降價促銷來拉動銷售，對價格更敏感的人群，就不一定看重10年包修。

　　總之，從消費者的角度來看，格力的10年包修政策還是值得稱道的，畢竟按照《家用電器安全使用年限》的規定，空調的安全使用年限是10年，空調企業承諾10年包修意味著在空調的全生命周期都有可靠的品質和服務保證。

　　無論怎樣，空調行業升級品質戰的趨向，都是值得鼓勵的。格力升高了競爭門檻，從長遠來看對空調行業的轉型升級也是有積極作用的。